商场超市录音

营业前后，针对员工：（1）开门营业前早间致员工词

各位同事：早上好！现在是员工广播时间，俗话说：“一年之计在于春，一日之计在于晨，”每一个早晨都是一个新的起点，都孕育着一个个新的希望，让我们以饱满的精神开始一天的工作。我们来自五湖四海，我们年轻，更有魄力，我们都是自豪的明兴人，那么让我们从身边的每一件小事做起，不断积累，不断提高，每天进步一点点都是向成功的迈进。 各位同事，现在已接近开门营业时间，请大家做好开门前的各项准备工作，以崭新的面貌来迎接一天的开始，保持轻松，愉快的心情和饱满的热情迎接我们亲爱的顾客朋友，出色的完成一天的工作。祝大家在新的一天里工作愉快！谢谢！

（2）晚上11点整员工结束词

各位同事：大家辛苦了！现在已经是营业结束时间了，请大家整理好商品排面，核对好价格标签，将顾客遗弃商品归位，作好卖场及商品的卫生，及做好下班前的各项整理工作；请大家整理好商品的同时也整理好心情，总结今天的不足，努力加以改进，为迎接明天的到来做好一切准备！最后祝大家晚安！

顾客服务用语（3）迎宾词（适合早上10点前）

亲爱的顾客朋友：早上好！欢迎光临明兴百货连锁！踏着晨曦，走进明兴，新的一天又开始了，希望明兴百货连锁能给你带来一个愉快的购物心情。明兴百货连锁的全体员工将通过自己的努力，为您营造一个良好的购物环境，我们始终以优良的商品，优惠的价格，优质的服务满足您的要求。在此，明兴百货连锁全体员工祝您在本商场购到称心如意的商品！谢谢！

（4）迎宾词（适合各时段）

亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临明兴百货连锁，在这里我们全体员工愿以真诚，满意，便捷的服务带给你清新，舒适，温馨的购物享受。我们始终认为：就像山川容纳江河，就像大树必须扎根在大地，明兴百货连锁的枝繁叶茂离不开广大消费者的支持与信赖，顾客就是我们的根！我们需要老顾客的宽容与帮助，同样需要新顾客的理解与支持！明兴百货连锁将永远以“顾客的愿望就是我们的目标”为已任，竭已之诚，服务大众，不断奉献明兴百货对广大消费者的一片真诚！最后，祝朋友们每天都有一个愉快的购物心情！谢谢！　　

(5)送客词（接近营业结束时间广播）

亲爱的顾客朋友：感谢您光临明兴百货连锁，我们的营业时间是早上7:30到23:00，现在已接近营业结束时间，请您认真选购好自己所需要的商品，我们衷心的希望明兴百货连锁能给你带来喜悦，满足，快乐的购物享受：如果我们在今天的工作中，有什么不到之处，敬请您能够谅解！我们将认真总结今天，努力加以改进，为迎接您的到来做好一切准备！明兴百货连锁真诚感谢您的光临，祝您购物愉快！谢谢！

（6）闭店提示语

（第一次）亲爱的顾客朋友，晚上好，欢迎您光临明兴百货连锁，现在离本商场结束今天营业的时间还有30分钟。请您继续选购。祝您身体健康，家庭幸福。谢谢！

（第二次）亲爱的顾客朋友，晚上好，欢迎您光临明兴百货连锁，现在离本商场结束今天营业的时间还有15分钟，请您将所要买的商品一并拿到收银台买单。有存包的顾客，不要忘记到存包处取回您的物品。我们代表商场全体职员衷心感情您的光临。祝您身体健康，合家幸福。谢谢！

（第三次）亲爱的顾客朋友，晚上好，本商场今天的营业时间马上就要结束，顾客朋友请尽快到收银台结账。明天早晨的7：30分开始我们将以更加真诚的微笑恭候每位顾客的到来，祝每位顾客身体健康，合家幸福，祝各位晚安， 再见！

安全提示类

（7）人流多（自觉排好队）

亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临明兴百货连锁！由于今天的客流量比较多，请大家在收银台前自觉排好队，不要拥挤，我们收银员会尽快为您办理好结算手续，同时也请您妥善保管好自己随身携带的物品，以免遗失。带小孩的顾客朋友，请您看管好自己的小孩，不要将您的孩子单独放在购物车内，以免发生意外。另外，请您在办完结算手续后，清点好已买单的商品，为保障您的权益，请您保留好电脑小票，明兴百货全体员工祝您购物愉快！谢谢！

（8）安全提示

　　亲爱的顾客朋友：您好！这里是明兴百货连锁，为方便您的购物，我们在商场入口、电梯口及场内各组货架旁摆放了购物篮，以方便您的购物。本商场提醒您：请注意带好钱包、手机、钥匙等自身财物。带小孩的顾客朋友，请不要将您的孩子单独放在购物车内，不要让小孩单独乘座电梯，以免发生意外，另外，需冷藏的商品请不要随意放置冷藏柜以外的地方。以便保持商品质量。谢谢您的支持。请您慢慢选购！谢谢

（9）人流量大时安全提示语

亲爱的顾客朋友，您好，这里是明兴百货连锁，为给大家保持一个安全舒适的购物环境，敬请各位不要在商场内吸烟，吃东西、拍照与及抄写价格，请大家注意小心乘坐电梯，各位家长请注意带好您的小孩，在人员较拥挤的地方，敬请各位随时注意带好钱包，手机，钥匙等自身财物，同时，为让您在结账时更加方便，请您在自由选购商品的同时，注意不要撕掉商品任何标签，不要拆开密封商品的包装，未买单的商品，请不要随手放进衣袋内，以避免忘记付款造成不必要的误会。为减少您的宝贵时间请排好队，并请尽量备好零钞，非常感谢各位的合作，祝各位身体健康，购物愉快，谢谢！

异常事故提示（10）热线广告

亲爱的顾客朋友，您好！这里是明兴百货连锁，为您构造贴心、舒适、方便的服务环境，是我们一直努力的追求。如果您对本商场的商品、价格、环境等有任何意见或建议，欢迎您拔打本商场总部服务热线。0769-22888889。我们真诚的谢谢您的光临。请您慢慢选购。谢谢！

（11）意见箱广告

　亲爱的顾客朋友，您好！这里是明兴百货连锁，明兴百货连锁的每一位成员都衷心希望您购物开心、满意，商场特别在出口设置了“顾客意见箱”，您对商场或商品有任何意见或建议。都可以在“顾客意见箱”内留下您宝贵的意见或者直接与服务台联系。谢谢您的光临。

（12）消防报警安慰辞

亲爱的顾客：刚才的报警铃声属于本商场内部消防测试，请各位顾客不必惊慌，若给您造成不安与困扰，敬请原谅！

（13）换电时

亲爱的顾客朋友请注意了：因为要切换供电，本商将要停电片刻，请大家不要惊慌，不要随意走动，并且要妥善保管好自己随身携带的物品，以免遗失！谢谢合作。

（14）停电安慰辞

　　亲爱的顾客：刚才的停电是因本商场的切换发电机供电所造成，现已恢复正常，请各位顾客不必担心，若给您造成困扰和不安，敬请原谅！

（15）收银台电脑故障

亲爱的顾客朋友：您好！由于收银台的电脑出了故障，暂时无法为您办理结算手续，非常的抱歉，让您久等了！请您稍等片刻，我们的技术人员会尽快排除故障，不便之处敬请您能够谅解，感谢您的支持，祝您购物愉快。谢谢！

（16）下雨时温馨提示

亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临明兴百货。由于外面正在下雨，许多的顾客朋友没有带伞，请大家在商场内稍作停留，我们会为您提供一个舒适，方便的购物环境，我们商场还为您准备了各种款式的雨具，如需购买雨伞的顾客朋友，请到用品区域购买！祝您拥有一个愉怏的购物心情！谢谢

尊敬的顾客朋友，您好！距离本商场营业时间结束还有十分钟，我们的员工将自始至终为您提供优质服务，请您安心购物，同时请您合理安排好您的购物时间，新世纪服饰广场全体员工欢迎您的再次光临，谢谢！！亲爱的同事们，工作一整天，大家辛苦了，请您在下班前将各自区域的商品整理好，并祝大家回家路上一路平安!谢谢！！